La frustración del cliente que no encuentra lo que busca
María, dueña de una tienda de textiles, observaba con preocupación cómo sus clientes se frustraban al escribir en WhatsApp. "Quiero una sábana royal supreme", escribía un cliente, pero el agente automático respondía: "No he encontrado coincidencias para Sábanas Royal". El problema era que en el sistema el producto estaba registrado como "Sábana Royal Supreme", y esa pequeña diferencia en el orden de las palabras impedía la venta. Cada interacción fallida significaba un cliente insatisfecho y una venta perdida.
¿Qué es la búsqueda por significado?
La búsqueda por significado es una tecnología que permite a los agentes inteligentes comprender la intención detrás de las palabras, no solo las palabras mismas. En lugar de buscar coincidencias exactas de texto, el sistema analiza el significado de lo que el cliente escribe y lo compara con el significado de los productos en tu catálogo.
Ejemplo aplicado: En Ganemo implementamos esta tecnología para un cliente que vendía equipos industriales. Sus clientes frecuentemente escribían "bomba de agua industrial" cuando el producto se llamaba "Bomba Industrial para Agua". Con la búsqueda tradicional, estas consultas fallaban. Al activar la búsqueda por significado, el agente comenzó a entender que ambas frases significaban lo mismo, aumentando las conversiones en un 40%.
Los límites de la búsqueda tradicional
La búsqueda basada en comparación de texto tiene limitaciones significativas: errores de ortografía, diferencias en el orden de las palabras, uso de sinónimos o variaciones en la escritura pueden hacer que productos perfectamente disponibles no sean encontrados.
Caso real: Un distribuidor de repuestos automotrices con Ganemo sufría porque sus clientes escribían "filtro de aceite Toyota" cuando el producto era "Filtro Aceite para Toyota". Cada consulta fallida requería intervención humana, aumentando costos y tiempos de respuesta. La implementación de búsqueda por significado resolvió este problema de raíz.
¿Cómo funciona la búsqueda por significado?
Esta tecnología utiliza modelos de embedding que convierten tanto la consulta del cliente como la descripción de los productos en vectores numéricos que representan su significado. Luego, compara estos vectores para encontrar las coincidencias más cercanas en significado, no en texto.
Implementación práctica: En Ganemo ayudamos a una ferretería a configurar este sistema. Sus clientes ahora pueden escribir "taladro percutor" y encontrar productos registrados como "Taladro con Percusión", "Taladro Percutor Industrial" o incluso "Martillo Percutor", según lo que realmente necesiten.
Activando la búsqueda por significado en tus agentes
La activación es sencilla: en la configuración de tu agente en Odoo, simplemente selecciona un modelo de embedding. Esta acción habilita inmediatamente la capacidad de búsqueda por significado sin requerir conocimientos técnicos avanzados.
Experiencia Ganemo: Implementamos esta función para una cadena de restaurantes que recibía pedidos por WhatsApp. Los clientes que escribían "pizza hawaiana" encontraban el producto aunque en el menú estuviera como "Pizza Hawaiana con Piña". La precisión en los pedidos aumentó notablemente, reduciendo errores y mejorando la satisfacción del cliente.
Ventajas competitivas de la búsqueda por significado
Esta tecnología no solo resuelve problemas de escritura, sino que comprende contextos, maneja múltiples idiomas y se adapta a las formas naturales de comunicación de tus clientes.
Resultado con Ganemo: Una empresa de muebles que trabajaba con Ganemo vio cómo sus agentes entendían cuando un cliente escribía "sillón cómodo para ver TV" y sugería correctamente su línea de "Sillones Reclinables Home Theater", demostrando comprensión del uso real del producto.
Transformando la experiencia del cliente
La implementación de búsqueda por significado marca la diferencia entre un agente que simplemente responde y un asistente que realmente comprende y ayuda. Tus clientes sentirán que están interactuando con alguien que los entiende, no con un robot limitado.
Testimonio Ganemo: "Después de implementar la búsqueda por significado con Ganemo, nuestras tasas de conversión por WhatsApp aumentaron un 65%. Los clientes ya no se frustran buscando productos y nuestro equipo puede enfocarse en tareas de mayor valor", comenta el gerente de una tienda de electrónica.
El futuro está en la comprensión, no en la coincidencia
Mientras más complejos sean tus catálogos y más variadas las formas en que tus clientes se expresen, más necesitarás agentes que entiendan significados. La búsqueda por significado no es un lujo, sino una necesidad competitiva en el comercio actual.
Con Ganemo: No solo implementamos la tecnología, sino que entrenamos a tus agentes para que aprovechen al máximo estas capacidades, asegurando que cada interacción con tus clientes sea una experiencia positiva que impulse tus ventas y fidelice a tu audiencia.
¿Por qué tus clientes no encuentran tus productos? El secreto está en la búsqueda por significado