Nuestro equipo de soporte puede ser contactado creando un ticket de ayuda a través del email ayuda@ganemo.co o del email de tu plan de soporte.

¿Qué tipo de Soporte está incluido? .

• Respuestas a preguntas relacionadas a Error/Bugs*, que se comuniquen de manera apropiada**. (Problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones o registros errados).

• Preguntas relacionadas con tu facturación o pagos.

• Situaciones que pueden ocurrir después de pasar a una nueva versión. Solo si cuenta con la Garantía de Upgrade y su BD está en la nube de Ganemo.
  
  

*Se considera un error cualquier falla del Software que resulte en una detención completa, un rastreo de errores o una violación de la seguridad, y no es causada directamente por una configuración defectuosa. El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como error a discreción de Ganemo (Por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país ya no cumple con los requisitos legales de contabilidad). Ganemo solo brindará este soporte a las 2 (dos) últimas versiones de Odoo.

Si hay dudas sobre si algo es un BUG o no, será Ganemo quien lo decida a su total discreción.
Si el Bug es reportado por módulo usados en servidores No administrados por Ganemo (Odoo.sh u Odoo onpremise), solo será atendido si además cumplen esta tres condiciones: a) Nos proporcionan acceso SSH al servidor, b) el Bug está relacionado a aplicaciones compradas a Ganemo y c) Está al día en el pago de su fee de mantenimiento o están dentro del periodo de 30 días de Garantía.

**Un reporte de Bug, debe cumplir con lo siguiente para que sea aceptado: a) Los pasos detallados para replicar el error. b) ¿Cuál es el comportamiento encontrado? c) ¿Cuál es el resultado esperado? d) Imágenes de pantalla completa, e) No utilizar videos. (Ver requisitos completos)

¿Qué tipo de preguntas NO están incluidas?. 

1. Preguntas que requieran que entendamos tus procesos o requerimientos de negocio específicos.

2. Preguntas relacionadas con consultoría sobre procesos, configuraciones o flujos de trabajo de Odoo.

3. Entrenamiento sobre cómo utilizar el software.

4. Cómo importar información o documentos a tu base de datos.

5. Cómo realizar configuraciones (tales como ubicaciones, rutas de inventario, estrategias de retirada, plazos de pago, plan contable, centros de costos, etc.)

6. Desarrollo de módulos o funcionalidades vía código.

7. Cualquier intervención en cuentas que manejes con terceros. (Culqi, Payu Latam, Yape, Plin, Fedex, DHL, Amazon, Ingenico, etc.)

8. Cualquier asunto relacionado con programación.

9. Cualquier otra a criterio de Ganemo.