Tu suscripción a Ganemo incluye soporte ilimitado Gratuito para Odoo

Nuestro equipo de soporte puede ser contactado creando un ticket de ayuda a través del email ayuda@ganemo.co o del email de tu plan de soporte. La respuesta de parte de Ganemo puede ser realizada al email o al número de celular, a través de whatsapp, que tengamos registrado como contacto.

TRUCO
Si tienes un Plan de Soporte contratado, NO escribas a ayuda@ganemo.co, sino al email personalizado de tu Plan de soporte Odoo y te atenderán más rápido. Puedes estar tranquilo que la solución de BUG no consume horas de soporte de tu Plan.

TIEMPO DE RESPUESTA
Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de hasta 4 días. Si tiene un Pack de soporte contratado, el tiempo se rige de acuerdo a su SLA.

¿Qué tipo de Soporte está incluido? .

  • Respuestas a preguntas relacionadas a Error/Bugs*, que se comuniquen de manera apropiada**. (Problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones o registros errados).

  • Preguntas relacionadas con tu facturación o pagos.

  • Situaciones que pueden ocurrir después de pasar a una nueva versión. Solo si cuenta con la Garantía de Upgrade y su BD está en la nube de Ganemo.

*Se considera un error cualquier falla del Software que resulte en una detención completa, un rastreo de errores o una violación de la seguridad, y no es causada directamente por una configuración defectuosa. El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como error a discreción de Ganemo (Por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país ya no cumple con los requisitos legales de contabilidad). Ganemo solo brindará este soporte a las 2 (dos) últimas versiones de Odoo.

Si hay dudas sobre si algo es un BUG o no, será Ganemo quien lo decida a su total discreción.

Un reporte de Bug, debe cumplir con lo siguiente para que sea aceptado: a) Los pasos detallados para replicar el error. b) ¿Cuál es el comportamiento encontrado? c) ¿Cuál es el resultado esperado? d) Imágenes de pantalla completa, e) No utilizar videos. (Ver requisitos completos)

¿Qué tipo de preguntas NO están incluidas?. 

  1. Preguntas que requieran que entendamos tus procesos o requerimientos de negocio específicos.

  2. Preguntas relacionadas con consultoría sobre procesos, configuraciones o flujos de trabajo de Odoo.

  3. Entrenamiento sobre cómo utilizar el software.

  4. Cómo importar información o documentos a tu base de datos.

  5. Cómo realizar configuraciones (tales como ubicaciones, rutas de inventario, estrategias de retirada, plazos de pago, plan contable, centros de costos, etc.)

  6. Desarrollo de módulos o funcionalidades vía código.

  7. Cualquier intervención en cuentas que manejes con terceros. (Culqi, Payu Latam, Yape, Plin, Fedex, DHL, Amazon, Ingenico, etc.)

  8. Cualquier asunto relacionado con programación.

  9. Cualquier otra a criterio de Ganemo.

Puedes obtener este tipo de soporte con uno de nuestros planes de éxito . Con un Plan, un consultor podrá analizar la manera en que gestionas tu negocio. Además podemos hacer configuraciones y entrenamiento.

Tenemos diferentes canales informativos donde puede buscar de manera gratuita un soporte a sus necesidades:

Foro de Ayuda : Foro de ayuda gratuita, para que respondan a tus dudas sin costo.

Discord : Participe de nuestra comunidad con canales de chat escrito y hablado.

Twitch : Haga sus consultas de manera gratuita en directo. Según el tema de la sesión.

Telegram : Aquí recibirás notificaciones de todas nuestras publicaciones.

YouTube: Se publican muchos videos sobre uso de Odoo, tips de gestión y otros temas.
Para más opciones de soporte gratuito, aquí: VER


Reporta un BUG

Hay requisitos mínimos que debes cumplir para que tus reportes de un “Bug” sean atendidos*:

  1.  Debes indicar de manera detallada los pasos para replicar el error.

  2. ¿Cuál es el comportamiento encontrado?

  3. ¿Cuál es el resultado esperado?

  4. Debes apoyarte de imágenes de pantalla completa (Que se vea el URL). Para tomar pantallazos, puedes utilizar este software Genial: VER

  5. No utilizar video ni mensajes de voz.

  6. Enviar un email diferente por cada BUG. No debes juntar en un mismo email, varios BUG de incidentes diferentes.
    Si no sigues estas indicaciones, tus tickets de ayuda pueden no ser atendidos.
    * Tu suscripción debe estar vigente y las facturas pagadas.

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