El problema: clientes sin respuesta fuera del horario de oficina
Imagina a una entidad financiera que recibe consultas de préstamos a todas horas. Fuera del horario de oficina, los clientes se quedan sin respuestas, perdiendo oportunidades valiosas. La solución: un agente comercial de WhatsApp que no solo responde automáticamente, sino que también dirige al cliente al formulario correcto.
Configuración del horario de atención
El primer paso es definir el horario de oficina en la configuración de la compañía. El bot estará activo solo fuera de este horario, asegurando que los clientes siempre tengan una respuesta. Para negocios que necesitan atención 24/7, el bot puede configurarse para trabajar todo el día.
Información y preguntas frecuentes
El bot puede proporcionar información general y responder preguntas frecuentes, como requisitos para préstamos o ciudades cubiertas. Esto se gestiona a través de un documento de Google Docs, permitiendo actualizaciones fáciles por parte del equipo.
Direccionamiento a canales de soporte
Si un cliente necesita soporte técnico, el bot puede redirigirlo al canal adecuado. Esto asegura que cada consulta sea manejada por el departamento correcto, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Múltiples números de WhatsApp
Con Odoo, es posible gestionar múltiples números de WhatsApp, cada uno con su propia documentación y conocimiento. Esto es ideal para empresas que separan equipos comerciales y de soporte, o que tienen varios vendedores con números individuales.
Implementación rápida con Ganemo
Implementar esta solución es rápido y sencillo con Ganemo. Con un paquete de 3 horas, puedes tener tu agente de WhatsApp funcionando, mejorando inmediatamente la atención al cliente y las conversiones. Para necesidades más complejas, ofrecemos paquetes personalizados.
Cómo un agente comercial de WhatsApp puede transformar la atención al cliente fuera del horario de oficina