El problema: clientes desatendidos fuera del horario de oficina
Imagina una entidad financiera que recibe consultas de clientes a todas horas, pero solo puede atenderlas durante el horario de oficina. Los clientes que preguntan por la noche o en fin de semana se quedan sin respuesta, lo que genera frustración y pérdida de oportunidades de venta. Esta es una situación común en muchas empresas, pero tiene solución.
La solución: un agente de WhatsApp inteligente
La entidad financiera decidió implementar un agente de WhatsApp que atiende automáticamente a los clientes fuera del horario de oficina. Este agente no solo responde preguntas frecuentes, sino que también dirige a los clientes al formulario de contacto, mejorando así el funnel de ventas.
Configuración del horario de atención
El primer paso fue definir el horario de oficina en la configuración de la compañía, para que el agente solo esté activo fuera de este horario. Esto asegura que los clientes sean atendidos cuando más lo necesitan, sin sobrecargar al equipo humano.
Información y preguntas frecuentes
El agente fue programado con información general y respuestas a preguntas frecuentes, como requisitos para préstamos y tiempos de aprobación. Esto permite que los clientes obtengan respuestas inmediatas, mejorando su experiencia y satisfacción.
Casos de éxito
Un cliente preguntó por un préstamo fuera del horario de oficina y recibió inmediatamente el enlace al formulario, junto con información detallada sobre tasas de interés. Otro cliente preguntó por el tiempo de aprobación y obtuvo una respuesta precisa, lo que aumentó su confianza en la entidad.
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Cómo automatizar la atención al cliente fuera del horario de oficina con un agente de WhatsApp