La automatizaci贸n en la atenci贸n al cliente es clave para cualquier empresa moderna, pero es fundamental no perder el control sobre cu谩ndo tu asistente virtual debe interactuar con los usuarios y cu谩ndo priorizar la atenci贸n humana. Odoo permite configurar de manera sencilla el horario de actividad de tu chatbot, asegurando una cobertura inteligente y eficiente para tu negocio.
驴Por qu茅 restringir el horario del chatbot?
Limitar el horario de actuaci贸n de tu chatbot es ideal si:
- Quieres que tu equipo humano atienda durante el horario laboral y que solo fuera de ese horario el chatbot responda consultas.
- Prefieres combinar atenci贸n personalizada con soporte automatizado sin perder calidad de servicio.
- Buscas evitar respuestas autom谩ticas durante las horas de m谩xima actividad, cuando tienes agentes humanos disponibles, lo que podr铆a generar una experiencia de cliente inconsistente o redundante.
Configuraci贸n paso a paso en Odoo
Aprende a configurar los horarios de tu chatbot en Odoo de forma sencilla:
1. Accede a la secci贸n de Compa帽铆a:聽
Desde el men煤 principal de Odoo, navega a Ajustes > Compa帽铆as o Configuraci贸n > Empresas (dependiendo de tu versi贸n o configuraci贸n de Odoo). Aqu铆 gestionas los datos principales de tu organizaci贸n.
2. Define el horario de oficina:
Dentro de la configuraci贸n de la compa帽铆a, busca la pesta帽a "Comunicaci贸n" o "Chat en Vivo" y, en ella, la secci贸n "mensajes de hora de oficina". Aqu铆 podr谩s especificar las horas exactas en las que deseas que tu chatbot permanezca inactivo. As铆, WhatsApp, el chatbot web y otros canales asociados no responder谩n autom谩ticamente durante el horario que definas como laboral.
3. Activa el agente fuera del horario laboral:聽
El agente con inteligencia artificial solo responder谩 si el cliente escribe fuera de ese rango. Esto significa que durante las noches, fines de semana o feriados cuando no hay personal disponible el asistente se activa y cubre la atenci贸n.
驴Y si quiero que mi agente trabaje 24/7?
Si prefieres que el chatbot atienda todo el tiempo, solo debes dejar en blanco o en cero todos los campos de horario. As铆, el agente estar谩 activo permanentemente, sin restricciones horarias.
Ventajas de esta funcionalidad
Implementar horarios para tu chatbot en Odoo te ofrece m煤ltiples beneficios:
Combinaci贸n ideal:聽Permite una sinergia perfecta entre la automatizaci贸n y el contacto humano.
Control total:聽Tienes dominio sobre la experiencia del cliente en cada franja horaria.
F谩cil ajuste:聽Cambia los horarios con unos clics seg煤n vacaciones, temporadas altas o cambios operativos.
Mejora la eficiencia:聽Optimiza el trabajo de tus equipos y evita respuestas duplicadas o innecesarias.
Conclusi贸n
Limitar el horario del chatbot en Odoo garantiza que cada consulta reciba la respuesta m谩s adecuada y en el mejor momento. Es un paso clave para profesionalizar la atenci贸n h铆brida y aumentar significativamente la satisfacci贸n de tus clientes, sin perder el control sobre la comunicaci贸n de tu empresa. Con esta configuraci贸n, asegurar谩s una presencia constante y estrat茅gica, optimizando tus recursos y la experiencia de tus usuarios.
Controla tu Chatbot en Odoo 馃