Respuestas automáticas fuera del horario laboral
La atención al cliente no tiene por qué depender solo del horario laboral. Especialmente si tu empresa busca captar leads y ofrecer respuestas rápidas incluso cuando tu equipo no está disponible. Afortunadamente, con Odoo y la integración de WhatsApp, es posible configurar un bot que conteste automáticamente fuera del horario de oficina, guiando a los usuarios a formularios clave, resolviendo dudas frecuentes y mejorando la captación de clientes de manera eficiente y profesional.
¿Qué soluciona este bot?
Imagina una entidad financiera que necesita atención inmediata para sus potenciales clientes fuera del horario de oficina. Si alguien pregunta por un préstamo o servicio, el bot automatizado no solo responde, sino que también les proporciona el enlace exacto al formulario de captación. Este esquema es altamente adaptable y beneficioso para cualquier sector, permitiendo que la generación de leads se mantenga activa en todo momento del día.
Principales ventajas de esta solución
Atención Continua: El bot responde automáticamente solo fuera del horario laboral, cubriendo el vacío cuando no hay operadores disponibles.
Generación de Leads: Dirige a los usuarios a formularios de captación clave, manteniendo tu CRM siempre activo.
Respuestas Inteligentes y Personalizadas: El bot puede contestar preguntas frecuentes y proporcionar información relevante configurada en Google Docs o Drive, lo que permite a tu equipo actualizar el conocimiento sin depender de programación.
Soporte Escalable: Al recibir preguntas más complejas o solicitudes de soporte, el bot puede redirigir al usuario al canal adecuado, segmentando la atención y mejorando la experiencia.
Configuración en Odoo paso a paso
1. Define el horario de oficina en la Configuración de la Compañía: Indica tu horario de atención. El bot estará activo solo fuera de ese rango.
2. Carga la información de respuestas frecuentes: Utiliza Google Docs compartidos con tu equipo para cargar información básica, respuestas a preguntas comunes, condiciones comerciales, destinos de formularios, etc. Solo lo que allí coloques será respondido por el bot.
3. Prueba y ajusta: Realiza pruebas simulando preguntas típicas de tus clientes fuera del horario laboral. El bot les dará la bienvenida, enlazará a los formularios de contacto y responderá a las dudas, recogiendo los leads para tu CRM.
4. Atención multicanal y personalizada: Si tu empresa maneja varios números (por ejemplo, para ventas y soporte), Odoo permite asignar diferentes bots y configuraciones para cada línea, e incluso gestionar documentación específica para cada equipo desde Drive.
Flexibilidad y personalización total
Puedes configurar cuantos números de WhatsApp quieras, cada uno con su propio bot y base de conocimiento. La gestión documental es sencilla: tus líderes de cada área administran el conocimiento directamente desde Google Drive, sin involucrar a desarrolladores externos. Además, si necesitas flujos más complejos o integraciones a medida, puedes ampliar el proyecto según tus necesidades con paquetes de soporte especializados.
¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
La instalación básica de la integración Odoo-WhatsApp y el bot fuera de horario puede quedar lista en unas pocas horas de asesoría profesional, especialmente si ya tienes la cuenta de Meta y la app de WhatsApp configurada en Odoo. Si tu operación requiere flujos avanzados, existen planes y soporte para proyectos de mayor complejidad.
Conclusión
Implementar un bot de WhatsApp que responde fuera del horario de oficina con Odoo permite a las empresas ofrecer atención 24/7 en los canales que usan sus clientes, automatizando la gestión de leads y mejorando la experiencia de usuario. Con ajustes sencillos y sin depender de desarrolladores, puedes mantener tu CRM activo y tu proceso comercial fluyendo todo el día, todos los días.
No más caos fuera del horario laboral: automatiza tus respuestas