La automatización en la atención al cliente es clave para cualquier empresa moderna, pero es fundamental no perder el control sobre cuándo tu asistente virtual debe interactuar con los usuarios y cuándo priorizar la atención humana. Odoo permite configurar de manera sencilla el horario de actividad de tu chatbot, asegurando una cobertura inteligente y eficiente para tu negocio.
¿Por qué restringir el horario del chatbot?
Limitar el horario de actuación de tu chatbot es ideal si:
- Quieres que tu equipo humano atienda durante el horario laboral y que solo fuera de ese horario el chatbot responda consultas.
- Prefieres combinar atención personalizada con soporte automatizado sin perder calidad de servicio.
- Buscas evitar respuestas automáticas durante las horas de máxima actividad, cuando tienes agentes humanos disponibles, lo que podría generar una experiencia de cliente inconsistente o redundante.
Configuración paso a paso en Odoo
Aprende a configurar los horarios de tu chatbot en Odoo de forma sencilla:
1. Accede a la sección de Compañía:
Desde el menú principal de Odoo, navega a Ajustes > Compañías o Configuración > Empresas (dependiendo de tu versión o configuración de Odoo). Aquí gestionas los datos principales de tu organización.
2. Define el horario de oficina:
Dentro de la configuración de la compañía, busca la pestaña "Comunicación" o "Chat en Vivo" y, en ella, la sección "mensajes de hora de oficina". Aquí podrás especificar las horas exactas en las que deseas que tu chatbot permanezca inactivo. Así, WhatsApp, el chatbot web y otros canales asociados no responderán automáticamente durante el horario que definas como laboral.
3. Activa el agente fuera del horario laboral:
El agente con inteligencia artificial solo responderá si el cliente escribe fuera de ese rango. Esto significa que durante las noches, fines de semana o feriados cuando no hay personal disponible el asistente se activa y cubre la atención.
¿Y si quiero que mi agente trabaje 24/7?
Si prefieres que el chatbot atienda todo el tiempo, solo debes dejar en blanco o en cero todos los campos de horario. Así, el agente estará activo permanentemente, sin restricciones horarias.
Ventajas de esta funcionalidad
Implementar horarios para tu chatbot en Odoo te ofrece múltiples beneficios:
Combinación ideal: Permite una sinergia perfecta entre la automatización y el contacto humano.
Control total: Tienes dominio sobre la experiencia del cliente en cada franja horaria.
Fácil ajuste: Cambia los horarios con unos clics según vacaciones, temporadas altas o cambios operativos.
Mejora la eficiencia: Optimiza el trabajo de tus equipos y evita respuestas duplicadas o innecesarias.
Conclusión
Limitar el horario del chatbot en Odoo garantiza que cada consulta reciba la respuesta más adecuada y en el mejor momento. Es un paso clave para profesionalizar la atención híbrida y aumentar significativamente la satisfacción de tus clientes, sin perder el control sobre la comunicación de tu empresa. Con esta configuración, asegurarás una presencia constante y estratégica, optimizando tus recursos y la experiencia de tus usuarios.
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