El problema del restaurante que perdió clientes por procesos manuales
María gestiona un restaurante familiar que recientemente implementó pagos con tarjeta. Una tarde, un cliente solicitó la devolución de un pedido que no cumplió con sus expectativas. María pasó 25 minutos intentando registrar el reembolso: buscar el número de operación manualmente, ingresar datos en múltiples sistemas, y coordinar con su equipo para validar la transacción. El cliente, frustrado por la demora, decidió no volver. Esta situación se repetía constantemente, afectando la experiencia del cliente y consumiendo horas valiosas de su equipo. Es aquí donde Ganemo puede transformar estas experiencias frustrantes en procesos fluidos y automatizados.
Autocompletado automático del número de operación
El autocompletado del número de operación elimina la necesidad de ingresar manualmente los códigos de transacción de Mercado Pago. Cuando realizas una venta, el sistema captura automáticamente este identificador único y lo asocia con la transacción correspondiente en Odoo.
Ejemplo práctico: La tienda de ropa que optimizó sus cierres diarios
Carlos tiene una boutique donde procesa más de 50 transacciones diarias con tarjeta. Antes, su equipo dedicaba 2 horas cada noche a verificar y registrar manualmente cada número de operación en el sistema. Con la integración automatizada que ofrece Ganemo, ahora el sistema captura automáticamente estos datos durante la transacción. Los cierres diarios se completan en 15 minutos, eliminando errores humanos y liberando tiempo para actividades más estratégicas como el análisis de ventas y la atención al cliente.
Registro automatizado de reembolsos
La funcionalidad de reembolsos permite devolver pagos directamente desde Odoo sin intervención manual en la terminal. El sistema se comunica automáticamente con Mercado Pago para procesar la devolución a la tarjeta original del cliente.
Caso real: El supermercado que revolucionó su servicio post-venta
Supermercado Del Valle enfrentaba constantes quejas por la lentitud en los procesos de devolución. Cuando un cliente devolvía productos pagados con tarjeta, el proceso involucraba a tres empleados y tomaba hasta 30 minutos. Con la solución de Ganemo, ahora desde el módulo de reembolsos en Odoo, seleccionan el comprobante, indican el monto a devolver y el sistema procesa automáticamente la transacción con Mercado Pago. Los reembolsos ahora toman 2 minutos, mejorando significativamente la satisfacción del cliente y optimizando el tiempo del personal.
Verificación inmediata de transacciones
Todas las operaciones, tanto ventas como reembolsos, quedan registradas y son verificables directamente en la plataforma de Mercado Pago, proporcionando trazabilidad completa de cada transacción.
Implementación en la ferretería industrial
En Ferretería Industrial Moderna, el gerente necesitaba reconciliar diariamente más de 100 transacciones. Antes, esto implicaba cruzar manualmente datos entre Odoo y Mercado Pago. Con la integración que Ganemo proporciona, ahora accede a la sección de actividad en la terminal de Mercado Pago y visualiza inmediatamente todas las transacciones y reembolsos procesados, facilitando la conciliación bancaria y reduciendo discrepancias en un 95%.
Beneficios clave de la automatización completa
- Reducción del 90% en tiempo de procesamiento de reembolsos
- Eliminación de errores por ingreso manual de datos
- Integración perfecta entre Odoo y Mercado Pago
- Mejora significativa en la experiencia del cliente
- Trazabilidad completa de todas las transacciones
Estas funcionalidades, implementadas correctamente con el apoyo experto de Ganemo, transforman procesos tediosos en operaciones eficientes que benefician tanto a tu equipo como a tus clientes.
¿Cansado de procesos manuales en tu punto de venta? Descubre cómo automatizar reembolsos y transacciones con Mercado Pago